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의류 쇼핑몰, 패션 브랜드 전문 마케팅, "쇼핑몰만마케팅합니다" 입니다.
내 페이스북 광고 계정이 비활성화 되었다, 혹은 차단이 되었다는 오류 메시지를 확인하셨다면
오늘 포스팅을 꼼꼼히 읽어주세요.
페이스북, 인스타그램 광고 관리자에서 오류가 나는 경우는 크게 4가지로 나뉩니다.
(이외에도 워낙 다양한 케이스가 있어, 아래 4가지에 해당하지 않는 경우에는 컨설팅 업체 또는 대행사의 도움을 받으시기 바랍니다)
1. 신원확인
2. 카드인증
3. 지출한도
4. 시스템회피
대부분은 광고를 처음 시작하시는 "신규 사업자"에게 발생하는 이슈이며,
명품을 카피한 가품을 판매하는 쇼핑몰, 불법 서비스, 선정적인 사진을 광고하시는 경우가 아니라면 해결이 가능합니다.
다만, 모든 이슈가 페이스북 본사를 통해 검수해야하기 때문에, 길게는 1주~1달 단위로 시간이 걸리는 경우도 있습니다.
(저희는 최장 6개월까지 경험해보았습니다)
당장 광고가 돌아가지 않으면 안되는 급박한 경우라도, 기다리셔야 합니다.
괜히 친인척이나 직원의 계정을 빌리거나,
대행사를 통해 새로운 계정을 만들어서 광고를 진행하면 4. 시스템 회피에 걸려 문제가 더 커질 수도 있습니다.
될대로 되라는 식으로 아무렇게나 검수 요청을 하셔도 위험합니다.
(불법 해킹 프로그램으로 의심받아 계정 영구 정지로 넘어갈 확률이 있음)
모든 가능한 노력을 다 해보고, 기간을 줄여볼려고 계정도 여러 개 정지 당해보면서 내린 결론입니다.
반드시 1개의 계정만 사용하시고,
페이스북이 제공하는 오류 메시지를 확인하고, 시키는 대로 먼저 해보세요.
아무리 오래 걸리고 답답해도 일단 검수 신청을 해뒀다면, 반응이 올 때까지 기다리세요.
기다리는 동안 취해야할 조치는 아래 각 항목 별로 링크와 함께 설명하겠습니다.
그리고 계정 차단, 비활성화에 대해 “검토 요청”을 하실 때 꼭 지켜야하는 주의사항은
글의 마지막에 정리해드리겠습니다.
1. 신원확인
페이스북 광고 계정의 주인에 대한 신원이 확인되지 않을 때 발생합니다.
사업을 위해 페이스북을 안하시다가 계정을 만드시면 프로필 이미지도 없고, 본인 소개도 사람이 아닌 사업자를 기준으로 작성하면서 문제가 생깁니다.
페이스북과 페이스북 비즈니스는 별개입니다.
페이스북 계정은 '나'라는 사람을 기준으로 먼저 만들어주신 후,
페이스북 비즈니스로 넘어가서 내 사업에 대한 정보를 입력하시면 됩니다.
물론 이 글을 읽고 계시다면 이미 문제가 생긴 상황일 것입니다.
안내 메시지에 따라 신분증 업로드까지(방법은 다른 블로그에도 많이 다뤄서 굳이 언급하지 않겠습니다) 하신 다음,
마냥 기다리지 마시고, 아래 링크를 통해 메일이나 채팅으로 한번 더 확인 요청을 해주세요.
https://www.facebook.com/business/help
연락을 따로 해놔야, 내 이슈에 대한 처리 과정에 대해 안내를 받으실 수 있습니다.
그리고 혹여 검수 통과가 안되더라도 사유(자세하거나, 친절하진 않음 주의)를 안내받을 수 있습니다.
2. 카드인증
2021.12 기준, 최근 한달 동안 갑자기 발생하기 시작한 이슈입니다.
오늘 글을 쓰게된 이유이기도 합니다.
페이스북 본사가 위치한 미국 자국 내에서도 대포 통장 등 사업자를 이용한 금융 사기가 빈번하다고 합니다.
최근 아프리카를 포함한 제 3국의 서버를 이용하여 페이스북 광고를 불법적으로 이용하는 경우가 많아지면서 추가된 절차로 보입니다.
(페이스북 광고가 후불 결제임을 악용)
정상적인 사업자 통장, 카드라면, 큰 어려움 없이 해결이 가능합니다.
(체크카드 보다는, 신용카드로 등록하시는 것을 강력히 권장드립니다)
business.facebook.com 에서 청구서, 결제설정으로 이동하시면 위 스크린샷과 같은 화면을 확인하실 수 있습니다.
문자로 수신된 입금내역을 통해 인증코드를 받아 입력하시면 해결됩니다.
종종 코드가 안보이는 경우도 있는데, 이 때는 은행이나 카드사 마다 표시 방식이 달라
통장 거래 내역을 직접 확인하시거나, 카드사에 문의 혹은 페이스북에 문의(1.신원확인 내용 참조)로 해결해야 합니다.
*주의하실 점은 카드 인증은 기회가 3번 뿐이라는 것입니다.
3번 시도 안에 해내지 못하면, 공식적으로는 더 이상 페이스북 광고를 집행할 방법이 없습니다.
그러니 꼭 신중하게 카드 번호를 입력해주시기 바랍니다.
3. 지출한도
"광고를 10만원 걸어놨는데, 1만원 밖에 안나가요!"
페이스북 광고는 기본적으로 "후불 결제" 입니다.
광고를 먼저 내보낸 후, 광고 노출에 따른 비용을 후불로 대표님께 청구합니다.
기존의 온라인 광고는 모두 금액을 충전하고 차감하는 형태인 것에 반해,
페이스북의 후불 결제 방식은 광고 업계에서도 혁명적인 일이었습니다.
(현금 흐름 관리가 어려운 사업자들의 고충을 나름대로 고려한 것으로 보입니다)
다만, 무작정 후불 한도를 몇십만원, 몇백만원을 줄 수는 없으니
페이스북은 사업자에게 지출한도를 주고, 서서히 늘려나가는 방식을 택했습니다.
광고비가 조금밖에 안써진다고 너무 걱정하지 마세요.
결제 이력이 쌓이면 조금씩 조금씩 한도가 높아집니다. (최대 100만원)
초기 사업자는 크게 신경을 안쓰는데,
이미 사업을 크게 하고 계시던 사업자 분이 페이스북 광고를 시작하시면 가장 답답해 하시는 부분입니다.
절대 마음이 급하다고,
이미 한도가 높은 대행사의 계정이나 다른 사업자의 계정을 통해서 진행하시면 안됩니다.
이어서 설명드릴 4. 시스템 회피에 걸려 해결이 불가능한 문제로 이어질 수 있기 때문입니다.
4. 시스템 회피
페이스북 광고를 하시면서 절대로 절대로 마주해서는 안되는 키워드 입니다.
시스템 회피는 앞서 언급한 불법 서비스, 가품 판매 쇼핑몰, 성인용품 업체가
광고 정지를 피하기 위해 사용하는 꼼수입니다.
이미 미국 본토에서는 불법, 선정적인 컨텐츠들로
페이스북이 여러 차례 언론에서 두들겨 맞아왔습니다.
이로인해 주가에도 영향을 많이 받았었죠.
때문에 페이스북 광고 검수 팀도 얄짤 없이 블락해버립니다.
"우리는 불법도 아니고 성인용품이나 가품을 팔지도 않는데요?"
사실여부가 중요한게 아닙니다.
그런 서비스를 광고하는 업체들과 유사한 행동을 하기만 해도,
그럴 잠재성이 있다고 판단해버리고 계정을 막아버립니다.
사례로 설명드리겠습니다.
(1) 가품 판매
동대문 거래처에서 "르메르"란 브랜드를 오마쥬한 상품을 사입하셨습니다.
쇼핑몰 대표님이 브랜드 이름을 잘 몰라, 르메르가 브랜드인지 모르고 상품명에 르메르를 그대로 써서 올려버렸습니다.
이 상품이 페이스북 광고로 노출되고, 검수에 걸리면 문제가 발생합니다.
르메르라는 브랜드의 가품을 판매하는 사이트로 인식이 되기 때문입니다.
페이스북 문의 (https://www.facebook.com/business/help)를 통해 해결하긴 했으나,
계정 자체에 페널티 점수는 쌓입니다.
즉, 한번이라도 더 실수를 하면, 그 광고 계정은 더 이상 쓸 수 없게 됩니다.
물론 계정에 따라 2번, 3번까지도 봐주는 경우도 있는데 그 확률에 대표님의 사업을 걸고 도박을 하는 것은 추천하고 싶지 않습니다.
(2) 선정적인 컨텐츠
여성 쇼핑몰의 경우, 간혹 가슴 부위의 노출이 과한 사진을 광고로 사용하는 경우에도,
성인 광고로 오인되어 광고 계정에 페널티를 받거나, 곧바로 광고가 차단될 수 있습니다.
물론 선정성은 그 기준이 모호하여, 저희도 정확히 설명드리긴 어렵습니다.
옷이 중심인가, 특정 신체부위가 중심인가를 기준으로 각자 주관적으로 판단해보시기 바랍니다.
(3) 불법 서비스 또는 사기성 컨텐츠
아래는 저희 쇼핑몰만마케팅합니다 의 광고 중 하나입니다.
이렇게 광고하고, 성장한 사례를 홈페이지에서 보여주지 못하면, 사기 광고가 됩니다.
(저희 빼고 다른 광고 회사가 직접 확인하라는 광고를 내보내지 못하는 이유이지 않을까요...? ㅎㅎ)
마찬가지로 내가 판매하는 상품과 사진의 차이가 심한 경우,
상품과 전혀 무관한 사진을 광고할 경우에도 시스템 회피가 됩니다.
광고로 걸어둔 사진은 8만원 짜리 원피스인데, 광고 문구에는 2만원 짜리 다른 원피스를 쓰는 등
랜딩페이지와 광고가 일치하지 않는 경우도 해당됩니다.
(내 사이트에 둘 다 있는 상품인데 뭐? 하셔도 안됩니다)
마지막으로 위 4가지 어디에도 해당되지 않지만,
존재하는 계정 이슈가 있습니다.
이걸 겪어보신 분이라면 한번 쯤, 자신을 돌아보실 필요가 있다고 생각합니다.
바로 배송이 늦어서, 응답이 늦어서, 상품에 불만족해서 소비자가 내 광고를 신고한 경우입니다.
물론 경쟁업체에서 시기심에 신고를 하는 경우도 있습니다.
(이것도 저는 이해가 되진 않습니다만 존재하는 케이스입니다)
이런 신고가 쌓여서 계정이 차단, 비활성화될 정도라면
신고가 누적된 횟수가 페이스북이 허용하는 기준치를 넘어섰다는 뜻입니다.
*저희가 자체 계정으로 실험해봤을 때 12회까지는 블락되지 않았습니다만,
광고에 반응하는 사람 숫자나, 픽셀에 찍힌 구매 횟수 등, 계정마다 다를 것이라 판단됩니다.
때문에 항상 모든 소통 창구로 오는 문의에 성실히 답변해주시고,
(어렵다면 소통 창구를 하나로 통일하는 공지를 꼭 넣어주세요)
배송이 지연된다면 지연되는 사유를 고객들에게 꼭 연락하여 알려주세요.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
읽어주신 대표님 덕분에 한국 패션, 동대문 업계의 수준이 한 단계 더 높아질 수 있을거라 기대합니다.
모쪼록 겪고 계신 문제를 빠르게 해결하시어, 소비자들에게 좋은 옷, 상품을 선보여주세요.
페이스북 광고 오류, 4가지 사례 (계정차단, 비활성화) - 글을 마치겠습니다.
*추신
비활성화 또는 광고 계정 차단 이슈가 발생했을 때, 무작정 “검토 요청” 버튼을 누르지 마시고,
반드시 문의를 통해 검토해달라고 하셔야 합니다.
대표님 본인이 직접 “검토 요청”을 하고 나면, 곧바로 페이스북 본사로 넘어갑니다.
https://www.facebook.com/business/help 이쪽을 통해서 문의하시면,
페이스북 코리아 담당자가 배정되어, 내부 담당자가 페이스북 본사로 이슈를 넘깁니다.
언뜻 보았을 땐 내가 직접 “검토 요청”을 해서 페이스북 본사로 넘기는 것이 더 빠를 것 같지만,
저희 경험 상, 페이스북 코리아에 내부 담당자를 지정한 후 본사로 넘기는 것이 처리 속도가 더 빨랐습니다.
처리 속도 뿐만 아니라, 문제가 해결될 확률 또한 더 높았습니다.
(본사 다이렉트로 검토 시, 기계적인 메뉴얼 응답 vs 담당자 통해서 검토 시, 상대적으로 구체적이고 현실적인 응답)
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