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매출이 빠르게 성장하는 온라인 쇼핑몰들의 공통점이 있습니다.
사진을 과감하게 찍어보거나, 특이한 제품을 소싱해오더라도 사이트 디자인만은 기본에 충실하다는 것입니다.
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그렇다면 홈페이지를 만들 때, '기본'은 무엇일까요?
동대문 쇼핑몰만 수백개 업체를 컨설팅해온 대행사 입장에서 정리해드리겠습니다.
(1) 고객 행동흐름을 고려한 메뉴 구성
(2) 용이한 회원 가입
아직 감이 안잡히시나요?
괜찮습니다. 하나 하나 풀어서 설명하겠습니다.
고객 행동흐름을 고려한 메뉴 구성
말이 어렵다고, 개념이 어려운 것은 아닙니다. 소비자가 온라인 쇼핑몰에서 가장 보고 싶은 것은 무엇일까요?
좀 더 쪼개보겠습니다.
우리 사이트에 처음 들어와 본, 신규 고객이 가장 먼저 보고 싶은 메뉴는 어떤 것일까요?
상의? 하의? 액세서리? 아우터?
바로 BEST 메뉴 입니다. 우리 사이트가 주는 전체적인 무드가 마음에 들어 들어왔다면 당연히 우리 사이트 내 가장 잘나가는 상품들이 궁금할 것입니다.
그렇다면 우리 사이트에서 이미 구매를 해봤거나, 재방문한 고객이라면 어떨까요?
마음에 들었기 때문에 구매 후(혹은 아직 구매 경험 없이) 재방문한 것입니다. 이미지나 무드는 좋지만 살만한 것이 없었기 때문에 신상이 나오는 것을 그때 그때 확인하며 구매를 보류합니다. 이들에게 가장 궁금한 메뉴는 NEW 입니다.
컨설팅을 하다보면 종종 사이트 메뉴 구성에 BEST나 NEW 버튼을 빼고, 메인 화면에 쭉 나열하는 분들도 계십니다.
그렇게 하시면 안됩니다.
고객이 우리 사이트를 알고, 검색해서 들어온 경우에는 HOME 화면부터 시작하기 때문에 메인 화면에 BEST와 NEW를 나열하는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다.
하지만 초기 사업자는 대부분의 경우, 우리 사이트를 알아서 들어오기보다는 광고를 통해 특정 상품의 상세페이지로 바로 유입되는 경우가 많습니다. 따라서 사이트의 메인화면을 보게될 일이 거의 없습니다.
반드시 고객이 클릭할 수 있도록, 메뉴에 구성하셔서 버튼으로 만들어 두셔야 합니다.
용이한 회원 가입
쇼핑몰 매출의 발판이 되는 '회원가입'에 있어서 이탈 요소를 없애는 것입니다.
이는 두 페이지에 버튼을 추가하는 것으로 간단하게 해결할 수 있습니다.
가장 먼저, LOG IN 화면에서 '네이버 로그인' 또는 '카카오 로그인' 또는 '페이스북 로그인' 등 간편 로그인 버튼을 추가하는 것입니다. 2021년 현재, 대부분의 사람들은 회원가입을 하기 위해 정보를 일일이 입력하고 있지 않습니다.
고객들이 (회원가입 과정에서) 귀찮아할만한 모든 요소를 제거하는 것이 핵심입니다.
여기서 끝내도 괜찮습니다만, 꼼꼼하신 분이라면 아래 부분까지 챙겨주세요.
LOG IN 을 눌렀을 때 외에도, JOIN 버튼을 눌렀을 때도 간편 가입이 가능하게 버튼을 추가하는 것입니다.
실제로 회원가입을 마음먹은 고객이라면, LOG IN 보다는 JOIN 버튼을 누를 확률이 더 높으니까요.
내 사이트에 있었던 NEW, BEST 메뉴를 누가 눌러보겠어? 하는 마음으로 빼버리신 분이 계시다면,
아직 버튼을 넣어두지 않으신 분이 계시다면,
오늘 글을 통해 사이트 디자인을 수정하고, 고객 이탈률을 조금이라도 줄이실 수 있기를 바라겠습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
온라인 쇼핑몰, 1000만원 아끼는 사이트 만들기 (홈페이지 디자인) - 글을 마치겠습니다.
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