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의류, 패션 쇼핑몰 전문 광고 대행사 "쇼핑몰만마케팅합니다" 입니다.
오늘은 혼자서 페이스북, 인스타그램 광고나 홍보하기를 하고 계신 분들께 가장 치명적인 "상거래 정책위반", 광고 계정과 쇼핑태그의 비활성화 해지 방법에 대해 말씀드리겠습니다.
좀 더 정확히는 원인과 예방책에 대한 설명입니다.
이미 정책위반, 비활성화 이슈가 발생한 상태라면 여기를 통해 페이스북 측에 재고 요청하세요.
단, 원인이 해결되지 않은 상태에서의 재고 요청은 상황을 더 악화시킬 수 있습니다. 특히 계정 품질 문제가 생겼을 경우, 재검토 요청은 단 한 번만 가능합니다. 반드시 글을 끝까지 읽은 후 진행하시길 권합니다.
1. 가품(레플리카) 판매
의류 쇼핑몰에서 가장 빈번하게 발생하는 상거래 정책위반 이슈는, '가품 판매'입니다.
아무리 짧은 기간, 아주 소량을 취급했다 하더라도, 가품 판매 이력이 있으면 쇼핑태그는 물론 광고 계정 비활성화를 피할 수 없습니다.
즉, 가품 판매는 새로운 계정을 만드는 것 외에는 해지 방법이 없습니다.
2. 선정적인 컨텐츠
여성 쇼핑몰에서 노출이 있는 제품의 모델 샷을 광고로 사용할 때 주로 발생합니다. 문제가 되는 컨텐츠의 이미지를 교체하거나, 단순 재검토 요청만으로도 해결되는 수준의 이슈로, 큰 문제는 아닙니다.
다만 제품 광고 목적 이상의 과도한 노출이 의심되는 경우, 그리고 그러한 상황이 반복되는 경우에는 위험할 수 있습니다. 선정성의 기준 자체가 주관적인 부분이지만, 저희의 목적은 올바른 선정성의 기준을 찾는 것이 아닙니다.
광고가 되게하는 이미지 수준을 아는 것이 핵심입니다. 이는 '지그재그' 어플리케이션에서 '섹시글램' 스타일로 분류되는 쇼핑몰들 이미지를 살펴보시면 충분히 파악 가능합니다.
3. 부정적인 피드백
드문 경우이긴 하나, 광고를 통해 우리 사이트에서 상품을 구매한 고객이 부정적인 피드백을 남긴 경우도 상거래 정책위반에 해당합니다. 단, 악의적인 고객 한 두명에 비즈니스가 위협받는 경우는 없어야겠죠?
당연히 일정 수준 이상의 부정적 피드백이 쌓여야 하는데, 일반적인 고객은 이런 피드백을 남기는 것 자체를 귀찮아 합니다. 따라서 굉장히 빈도가 낮은 이슈입니다.
다만 이런 유형도 빈번하게 발생하는 의류 쇼핑몰 유형이 있습니다.
바로 해외 배송 제품을 취급하는 경우입니다.
해외 배송의 경우 제품을 받아보기까지 시간이 오래 걸리기 때문에, 그 기간을 기다리지 못하고 배송이 느리다 등의 부정적인 피드백을 남기는 것으로 파악됩니다.
이것들이 쌓이면 광고 계정 또는 쇼핑태그 비활성화로 이어질 수 있으니, 구매 고객에게 더욱 적극적인 CS 대처로 이슈를 막는 것이 핵심입니다.
가품 판매 이력도 없고, 선정성 기준을 위반하지도, 나쁜 피드백을 받지도 않았는데, 상거래 정책위반으로 광고 계정이 비활성화 되었거나, 쇼핑태그가 사용 해지 되셨다구요?
페이스북 페이지나 인스타그램 계정을 만든지 얼마 되지 않은 경우이실 겁니다.
얼마 되지 않았다는 것의 기준은 '4주' 입니다.
4. 비즈니스 히스토리 (신뢰성)
이 때는 최소 한 달 이상 페이스북 페이지와 인스타그램에 활동 이력을 꾸준히 남겨주시는 것이 중요합니다. 이 과정에서 꾸준히 팔로워, 게시물 별 좋아요나 댓글 등이 유지/성장해야합니다.
단, 팔로워나 좋아요의 절대적인 숫자가 중요하기보다는, 불법적인 방법을 사용하지 않는 것이 관건입니다. 재고 요청을 했을 때 불법적인 트래픽이 발각되면, 가품 판매와 마찬가지로 다시 살릴 수 있는 방법이 없습니다.
따라서 비활성화가 되었다고 곧바로 재고 요청을 하시면 안됩니다. 처음 언급했던 것처럼, 계정 품질과 관련된 이슈는 재검토 요청이 단 한번만 가능하기 때문입니다.
최소 4주동안 페이스북 페이지 / 인스타그램 피드에 꾸준히 게시물을 업로드 해주세요. 상거래 계정은 페이스북 페이지와 인스타그램 계정이 모두 연결된 것이기 때문에 어느 하나도 소홀히 해서는 안됩니다.
페이스북 광고 검수팀이 우리 비즈니스를 '신뢰할만한' 것으로 인식하게 하기 위한 최소한의 활동 이력을 만드는 것이 핵심입니다.
상거래 정책위반, 쇼핑태그 비활성화 해지 방법을 의류/패션 쇼핑몰에서 가장 많이 발생하는 유형으로 정리했습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 하루 빨리 상거래 정책위반, 비활성화 문제를 해결하시길 기원합니다.
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